Zrušenie a vrátenie
Informácie o tom, ako zrušiť alebo preplánovať hodinu, a aké máte práva ako študent.
Zrušenie jednotlivej hodiny
Ak máte rezervovanú hodinu a potrebujete ju zrušiť, napíšte nám aspoň 48 hodín pred naplánovaným časom. Pokúsime sa s vami dohodnúť náhradný termín vo vašej preferovanej dobe.
Ak zrušíte hodinu s kratšou výpovednou lehotou, hodinový poplatok nebude vrátený — ale môžete si ju aplikovať na budúcu lekciu.
Balíky hodín
Balíky lekcií (5 alebo 10 hodín) platia 6 mesiacov od prvého nákupu. Počas tejto doby si môžete vybrať všetky hodiny v ľubovoľnom poradí. Hodiny, ktoré sa nepoužijú v lehote, expirujú a vrátia sa.
Vrátenie peňazí — EU právo na vrátenie
Podľa smernice Európskej únie máte právo vrátiť si nákup do 14 dní bez uvedenia dôvodu — to znamená, že ak si premyslíte lekciu či balík, môžeme vám vrátit peniaze.
Výnimka: Ak ste už začali s hodinami alebo si stiahli materiály, právo na vrátenie sa potom neuplatňuje.
Aby ste si nárokovali vrátenie, napíšte nám do 14 dní a prosím potvrďte, že ste si neuvedomili ničo (napríklad že vám nevyhovuje čas alebo ste sa rozmysleli).
Rescheduling bez pokut
Preplánovaní je bezplatné — ak si nájdete lepší čas, kontaktujte nás. Musíte nám dať vedieť aspoň 48 hodín dopredu.
Neplánované zrušenie
Ak zrušíme hodinu z našej strany, ponúkneme vám bezprostredne náhradný termín alebo vrátenie peňazí — si si vyberiete.
Otázky?
Ak máte nejaký problém alebo osobitnú situáciu, napíšte nám. Chceme, aby vám bolo s našou výučbou dobre.
Pamätajte si:
Komunikácia je kľúč. Ak máte problém, napíšte nám čo najskôr — často nájdeme riešenie, ktoré vám vyhovuje.